закрыть

Приемная

Прикрепить файл
Максимум 3 файла.
Ограничение 10 МБ.
Допустимые типы: txt doc docx rtf xls xlsx pps ppt odt ods odp pub pdf jpg jpeg bmp png tif gif pcx mp3 wma avi mp4 mkv wmv mov flv.
Image CAPTCHA
Введите символы с изображения

Итоги работы с обращениями граждан

Организация работы с письменными и устными обращениями в Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия – Алания осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации,  Федерального закона №59 от 2 марта 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федерального Закона от 9 февраля 2009 года №8 ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

В целях совершенствования работы с обращениями граждан приказом Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия – Алания  разработана и утверждена «Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве труда и социального развития Республики Северная Осетия-Алания».

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве труда и социального развития РСО-Алания за 2020г.

Обращения граждан - приоритетное направление в деятельности Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия - Алания, требующее постоянного повседневного контроля.

Всего за отчетный период  в Министерство поступило 24640 письменных обращение, все обращения были поставлены на контроль и исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 2 марта 2006 года  №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 

Наибольшее число писем поступило из Администрации Главы РСО-Алания и Правительства РСО-Алания - 5662, численность обращений граждан, поступивших, непосредственно в адрес Министерства составило 1978. 

Значительное увеличение количества обращений связано с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-n CoV) в Республики Северная Осетия-Алания.

В соответствии постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания № 127 от 14.04.2020 «Об оказании единовременной адресной помощи отельным категориям граждан в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-n CoV) в Республики Северная Осетия-Алания в 2020 году» зарегистрировано и обработано, в том числе сотрудниками отдела 17 тыс. обращений обращения граждан об оказании единовременной адресной помощи.

В 2020 году по вопросам оказания материальной помощи количество поступивших обращений в отдел составило- 4313, что составляет более 56,4% от общего количества поступивших обращений.

В целях обеспечения реализации государственной социальной политики по материальной поддержке малоимущих граждан,  оказавшихся в трудной жизненной ситуации, которую они не могут преодолеть самостоятельно, при отделе действует Межведомственная комиссия по рассмотрению обращений граждан об оказании социальной адресной помощи.

За отчетный период на заседаниях Межведомственной комиссии по рассмотрению обращений граждан об оказании социальной адресной помощи приято решение оказать материальную помощь 1124 гражданам  на общую сумму 22774 тыс. руб. и  350 гражданам об оказании государственной социальной помощи на основе социального контракта  на общую  сумму 13430 тыс. руб.

В ходе проведения личного приема руководством Министерства принято 88 чел.

При отделе функционирует приемная граждан, где ежедневно осуществляется прием граждан должностными лицами министерства, также   с целью более оперативной и исчерпывающей консультации о видах социальной помощи и мерах социальной поддержки граждан создана и  функционирует «Горячая линия» телефонной связи.

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве труда и социального развития РСО-Алания за 2019 г.

Обращения граждан - приоритетное направление в деятельности Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия - Алания, требующее постоянного повседневного контроля.

Всего за отчетный период  в Министерство поступило 5437 письменных обращение, все обращения были поставлены на контроль и исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 2 марта 2006 года  №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 

Наибольшее число писем поступило из Администрации Главы РСО-Алания и Правительства РСО-Алания - 3363, численность обращений граждан, поступивших, непосредственно в адрес Министерства составила 2074. 

В 2020 году по вопросам оказания материальной помощи количество поступивших обращений в отдел составило- 3567 что составляет более 65 % от общего количества поступивших обращений.

В целях обеспечения реализации государственной социальной политики по материальной поддержке малоимущих граждан,  оказавшихся в трудной жизненной ситуации, которую они не могут преодолеть самостоятельно, при отделе действует Межведомственная комиссия по рассмотрению обращений граждан об оказании социальной адресной помощи.

За отчетный период на заседаниях Межведомственной комиссии по рассмотрению обращений граждан об оказании социальной адресной помощи приято решение оказать материальную помощь 1669 гражданам  и 192 гражданам об оказании государственной социальной помощи на основе социального контракта.

По поручению Главы и Правительства РСО-Алания подготовлено 300 проектов распоряжений Главы РСО-Алания  об оказании материальной помощи из резервного фонда Главы РСО-Алания и Правительства РСО-Алания.

В ходе проведения личного приема руководством Министерства принято 229 чел.

Отделом регулярно принимается участие и в выездных приемах граждан Политической Партии "ЕДИНАЯ РОССИЯ». Принимается участие и в проведении приемов граждан Депутатами Государственной     Думы.

12 декабря в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2012 года № Пр-936 проведен очередной общероссийский день приема граждан.

При отделе функционирует приемная граждан, где ежедневно осуществляется прием граждан должностными лицами министерства, также   с целью более оперативной и исчерпывающей консультации о видах социальной помощи и мерах социальной поддержки граждан создана и  функционирует «Горячая линия» телефонной связи.

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве труда и социального развития РСО-Алания за 2018г.

Обращения граждан - приоритетное направление в деятельности Министерства труда и социального развития Республики Северная Осетия -Алания, требующее постоянного повседневного контроля.

Всего за отчетный период в Министерство поступило 5082 письменных обращений, что на 200 обращений меньше, чем за аналогичный период 2017 года (5283), все обращения были поставлены на контроль и исполнены в сроки, установленные Федеральным законом от 2 марта 2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Наибольшее число писем поступило из Администрации Главы РСО- Алания и Правительства РСО-Алания - 3160, количество обращений граждан, поступивших непосредственно в адрес Министерства –1923.

В большей части обращений содержатся просьбы об оказании материальной, гуманитарной и других видах социальной помощи малообеспеченным семьям, инвалидам, многодетным семьям, лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, а также гражданам, нуждающимся в дорогостоящем лечении. В 2018 году количество таких обращений составило- 2924, что более 57% от общего количества поступивших обращений.

При рассмотрении Министерством обращений граждан по вопросу оказания материальной помощи за указанный период в связи с отсутствием оснований для оказания социальной адресной помощи принято решение в отказе 402 гражданам ( 13,3% от общего числа поступивших обращений и 21, 1% от числа обращений по вопросам оказания материальной помощи) для рассмотрения их обращений на заседаниях Межведомственной комиссии по рассмотрению обращений граждан об оказании социальной адресной помощи

При этом при принятии решения об отказе в оказании материальной помощи совместно с социальными службами рассматриваются возможные варианты по выходу из трудной жизненной ситуации с учетом иных возможностей.

В целях обеспечения реализации государственной социальной политики по материальной поддержке малоимущих граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, которую они не могут преодолеть самостоятельно, в республике действует Межведомственная комиссия по рассмотрению обращений граждан об оказании социальной адресной помощи.

В 2018 году на заседании Межведомственной комиссии по рассмотрению обращений граждан об оказании социальной адресной помощи рассмотрено 483 обращения и 120 обращений об оказании государственной социальной помощи на основе социального контракта.

Средний размер единовременной денежной выплаты составляет 20 тысяч рублей.

По поручению Главы и Правительства РСО-Алания подготовлено 217 проектов распоряжений Главы РСО-Алания об оказании материальной помощи из резервного фонда Главы РСО-Алания и Правительства РСО-Алания.

В течение последних лет работа по рассмотрению обращений граждан занимает значительное место и приобретает все большее общественное значение. Ежемесячно в соответствии с графиком выездных приемов в районах республики проводятся приемы граждан совместно с администрациями районов, что способствует большему вниманию к проблемам граждан.

За отчетный период в районах республики было принято 370 граждан. Следует отметить четкую и оперативную работу сотрудников КЦСОН и УСЗН по подготовке и проведению приемов в районах.

В ходе проведения личного приема руководством Министерства принято 154 чел.

Отделом регулярно принимается участие и в выездных приемах граждан Политической Партии "ЕДИНАЯ РОССИЯ».

Принимается участие и в проведении приемов граждан Депутатами Государственной Думы.

12 декабря в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2012 года № Пр-936 проведен очередной общероссийский день приема граждан.

При отделе функционирует приемная граждан, где ежедневно осуществляется прием граждан должностными лицами министерства, также с целью более оперативной и исчерпывающей консультации о видах социальной помощи и мерах социальной поддержки граждан создана и функционирует «Горячая линия» телефонной связи, ведется журнал поступающих звонков.

 

Информация об источниках поступления обращений граждан

в Министерство за 2017 год

Источники поступления обращений граждан

2016

Доля источников в общей величине всех поступлений,в  %

2017

Доля источников в общей величине всех поступлений,в  %

 

Отношение показателей в, %

Из Администрации Главы и Правительства Республики Северная Осетия-Алания

3744

70,88

3447

65,3

92,0

Из ПарламентаРеспублики Северная Осетия-Алания

56

1,07

67

1,3

119,6

Из Министерства труда и социальной защиты  РФ

12

0,23

17

0,3

141,6

Из газеты «Северная Осетия»

1

0,01

0

0

0

Из Государственной Думы РФ

1

 

0,01

1

0,01

100

Из Общественной региональной приемной Председателя  партии

«Единая Россия» Д.А. Медведева

17

0,33

21

0,4

123,5

Из приемной Президента Российской Федерации в РСО-Алания

0

0

0

0

0

Непосредственно в адрес Министерства

1395

26,41

1682

31,9

120,5

Из других организаций

56

1,06

44

0,8

78,5

Итого:

5282

100

5279

100

99,9

 

Проведенный анализ источников поступления обращений граждан в Министерство труда и социального развития показал  незначительное уменьшение обращений  в 2017 году по сравнению с 2016 годом  на 0,1 %, увеличение обращений поступивших непосредственно в адрес Министерства на 287 обращений или 20,5 % и уменьшение обращений, поступивших из Администрации Главы Республики Северная Осетия – Алания на 297 обращений или 8 %.

Тематика поступивших обращений содержат следующие вопросы:

Тематика

 

2016г.

Доля в общем числе обращений в %

2017г.

Доля в общем числе обращений в %

Отношение показателей 2017г. к 2016 г., в %

Оказание материальной помощи

 

3206

60,7

3355

63,6

104,6

Выделение санаторно-курортных путевок

795

15,1

713

13,5

89,7

Доплата к государственной пенсии

 

13

0,2

60

1,1

461,5

Обеспечение спецавтотранспортом

 

7

0,1

21

0,4

300

Улучшение жилищных условий

 

315

6,0

184

3,5

58,4

Предоставление мер социальной поддержки

278

5,2

358

6,8

128,7

Получение удостоверения  вдовы участника   ВОВ

155

3,0

122

2,3

78,7

Получение удостоверения ликвидаторов аварии на ЧАЭС

0

0

13

0,2

0

Опека и попечительство

15

0,3

15

0,3

100

Другие вопросы

498

9,4

438

8,3

87,9

Итого:

5282

100

5279

100

99,9

 

Тематический анализ обращений показывает, что наибольшее количество обращений поступает с просьбой об оказании материальной помощи, их доля от общего количества составляет 63,6 %,

В 2017 году по сравнению с 2016 годом показатели по данной тематике увеличились 4,6 %.

Наиболее многочисленными являются вопросы о предоставлении мер социальной поддержки различным категориям граждан, большая часть которых была направлена на рассмотрение в отдел по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения.

Среди них немаловажным показателем является предоставление  санаторно-курортных путевок, удостоверений вдовам участником ВОВ, а так же вопросы, связанные с улучшением жилищных условий.

Личный прием граждан осуществляется в соответствии с требованиями статьи 13 Федерального Закона от 2 мая 2006 года № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии с графиком приема граждан  руководством Министерства принято 247 человек.

В ходе проведения выездных приемов в районах республики  руководством Министерства принято 159 человек

В соответствии с графиком приема граждан в Северо-Осетинском Региональном Отделении Политической Партии "ЕДИНАЯ РОССИЯ» на личном приеме министром принято 31 человек.

Министерством также регулярно принимается участие и в выездных приемах граждан Политической Партии "ЕДИНАЯ РОССИЯ», за отчетный период в районах республики  принято 257 человек.

По всем обращениям граждан даны конкретные разъяснения и оказана квалифицированная помощь. В отношении ряда обращений проведен объективный, всесторонний анализ  и по возможности  оказано  содействие в решении проблемы.

По письменным обращениям  проведено обследование материально – бытового положения обратившихся граждан с представлением соответствующего акта и оказано содействие в сборе и представлении  документов для подтверждения необходимости оказания государственной помощи.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2012 года № Пр-936 в декабре 2017 года проведен общероссийский день приема граждан.

По всем обращениям граждан были даны конкретные разъяснения и оказана квалифицированная помощь. В отношении ряда обращений проведен объективный, всесторонний анализ  и по возможности  оказано  содействие в решении проблемы

 

Статус материала:
  • Дата публикации:
    26.02.2018, 08:21
  • Дата последнего изменения:
    23.06.2021, 15:32

Мероприятия

Архив

Объявления

Архив
Решаем вместе
Не получили выплату или льготную путевку? Есть предложения по улучшению работы органов социальной защиты?

Документы

Архив

Вакансии

Архив
  • Вакансия для замещения вакантной должностиВедущий специалист – эксперт отдела семейной политики и социальной поддержки семьи с детьми Управления социальной защиты населения по Пригородному району
    Министерство труда и социального развития РСО - Алания
  • Вакансия для замещения вакантной должностиГлавный специалист – эксперт (юрисконсульт) Управления социальной защиты населения по Моздокскому району
    Министерство труда и социального развития РСО - Алания
  • Вакансия для замещения вакантной должностиГлавный специалист – эксперт отдела бухгалтерского учета и отчетности УСЗН по Иристонскому МО г. Владикавказа
    Министерство труда и социального развития РСО - Алания

Мы в соцмедиа

Горячие линии

  • Горячая линия Министра труда и социального развития РСО-Алания (8672) 53-58-31
  • Горячая линия «Летний отдых детей» (8672) 53-34-37 (8672) 53-19-35 Круглосуточный телефон 97-60-70
  • Горячая линия по вопросам противодействия коррупции (8672) 53-58-22
  • Горячая линия по вопросам задолженности оплаты труда и другие вопросы трудового законодательства (8672) 53-51-61
  • Горячая линия по вопросам №442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в РФ" (8672) 53-36-28
  • Анонимные телефоны доверия по вопросам наркомании 8-928-070-42-77 и 8-918-724-18-88
  • Горячая линия ФГБОУ ДО "Федеральный центр детско-юношеского туризма и краеведения" 8(495) 362-82-33
  • Горячая линия по детским пособиям (8672) 54-67-51